Главная | Защита прав потребителя | Ответы по защите прав потребителей

Ответы по защите прав потребителей

Вопросы и ответы


Какие документы вправе требовать продавец при возврате или обмене товара надлежащего качества? При возврате или обмене товара продавец имеет право потребовать от потребителя предъявить документ, подтверждающий оплату чек, квитанцию и т. Вместе с тем утрата кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, - не основание для отказа в удовлетворении требований. Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий п.

Если потребителю возвращаются деньги, для заполнения расходного кассового ордера и соблюдения правил ведения кассовых операций продавец вправе требовать еще и документ, удостоверяющий личность п. В соответствии со статьями 9 и 12 Федерального закона от Запрещено курение табака в лифтах и помещениях общего пользования многоквартирных домов.

Граждане имеют право на благоприятную среду жизнедеятельности без окружающего табачного дыма и охрану здоровья от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака.

Топ вопросов и ответов

Законом установлено право граждан на возмещение вреда, причиненного их жизни или здоровью, имуществу вследствие нарушения другими гражданами, в том числе индивидуальными предпринимателями, и или юридическими лицами законодательства в сфере охраны здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака Штраф за курение на лестничной площадке: Приобрели постельное бельё для подарка. Не подошло по цвету. В Вашем случае магазин не прав. Купили в книжном магазине книгу ребенку в подарок.

Родители сказали, что такая уже есть. Книгу не читали, полиэтиленовая упаковка не нарушена. Можно ли обменять или вернуть в течение 14 дней, чек есть? Являюсь дольщиком в долевом строительстве новостройки Являюсь дольщиком в долевом строительстве новостройки. При заключении договора с застройщиком в проектной декларации объекта был указан вентилируемый фасад дома, а в процессе строительства застройщик изменяет вентилируемый фасад на декоративную штукатурку, мотивируя тем, что это декор. Штукатурка более универсальна, а функциональность у них примерно одинаковая с вентилируемым фасадом.

Однако, мы, покупая квартиру, рассчитывали именно на вентилируемый фасад, потому как считаем, что у него больше преимуществ информации об этом в интернете предостаточно. К сожалению, указанное Вами изменение проекта не является изменением существенных условий договора либо существенным изменением проектной документации п. Согласно существующим нормам проектирования и строительства, такое изменение согласовывается только с проектной организацией.

Удивительно, но факт! При этом сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено адресату , но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Необходимо проверить получение строителями изменения типа фасада ст. Однако, если использование штукатурки существенно дешевле, то можно потребовать от застройщика пропорционального снижения цены квартиры. Экспертиза установила, что товар надлежащего качества, недостатков не выявлено. На каком основании потребитель должен возместить затраты продавца?

Ответы по защите прав потребителей нем горела

В соответствии с абз. Прошу разъяснить, возможно ли приостановление коммунальных услуг в случае задолженности по содержанию общего имущества? Порядок ограничения и приостановления коммунальных услуг установлен в разделе XI. Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов далее Правила , утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая г. Исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя, в случае неполной оплаты потребителем коммунальной услуги - через 30 дней после письменного предупреждения уведомления потребителя п.

Приостановление коммунальных услуг за неоплату иных платежей отличных от коммунальных, по которым образовалась задолженность, не предусмотрено действующим законодательством.

размышлял Ответы по защите прав потребителей какое-то определенное

В случае если потребитель полностью не оплачивает все виды предоставляемых исполнителем потребителю коммунальных услуг, то исполнитель рассчитывает задолженность потребителя по каждому виду коммунальной услуги в отдельности. В случае если потребитель частично оплачивает предоставляемые исполнителем коммунальные услуги и услуги по содержанию и ремонту жилого помещения, то исполнитель делит полученную от потребителя плату между всеми указанными в платежном документе видами коммунальных услуг и платой за содержание и ремонт жилого помещения пропорционально размеру каждой платы, указанной в платежном документе.

В этом случае исполнитель рассчитывает задолженность потребителя по каждому виду коммунальной услуги исходя из частично неоплаченной суммы п. Смартфон с неисправностью дисплея сдан по месту покупки салон МТС на 13 день с даты покупки на проверку качества и возврат денег. Претензия и бумаги на возврат оформлены.

Прошло 15 дней после сдачи устройства. Хотелось уточнить сроки проведения проверки и возврата денежных средств? По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В магазине стоял на охладаемой витрине. Дома после вскрытия упаковки увидели на поверхности плесень. Имеем ли право на возврат некачественного продукта для детского питания? Ненадлежащее качество продуктов питания является основанием для возврата товара обратно в магазин.

В соответствии с п. Ненадлежащее качество продуктов питания в большинстве случаев можно обнаружить после вскрытия упаковки. Многие покупатели не идут возвращать некачественный товар в магазин именно по причине нарушения упаковки товара. Однако, в соответствии с Законом, продавец не имеет права отказать в возврате некачественного товара, даже если нарушена целостность его упаковки. Кроме того, отсутствие чека на покупку так же не может являться причиной отказа в возврате. Если чек не сохранился, приведите с собой свидетеля, который был с Вами в момент покупки.

Отказ продавца обменять товар по этим причинам может быть расценен Вами как нарушение прав и повод обратиться к администрации магазина с претензией. Подскажите, пожалуйста, при сдаче телефона, который на гарантии находится, взамен должны предоставлять аналогичную марку телефона или нет? Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Обратите внимание, что продавец не обязан сам предлагать Вам товар на время ремонта - Вы должны сами предъявить ему это требование в письменном виде. Правомерны ли действия работников магазина? Действия работников магазина в данном случае не правомерны. В соответствии со ст. Таким образом, отказ продавцов магазина в продаже товара на сумму менее триста рублей незаконен.

Удивительно, но факт! Ситуация здесь довольно интересная, учитывая, что не понятно как носилась обувь, выходила ли гражданка в неё на улицу, либо оно носила её дома. Постановлением Правительства РФ от

Зорге, 58 или в Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан в Чишминском, Архангельском, Благоварском, Буздякском, Давлекановском, Кармаскалинском, Кушнаренковском районах адрес: При цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей, в качестве суда первой инстанции спор рассматривает мировой судья п.

Вы как потребитель можете выбрать, обратиться ли Вам с иском в суд по месту нахождения организации ст. Купил сотовый телефон, через пять дней он перестал включаться. Я обратился к продавцу. В магазине мне предоставили бланк с заявлением на проверку качества товара, но в заявлении был указан пункт о гарантийном ремонте, на который я не согласен В магазине мне предоставили бланк с заявлением на проверку качества товара, но в заявлении был указан пункт о гарантийном ремонте, на который я не согласен. Могу ли я отказаться от гарантийного ремонта?

Какие у меня есть права в данном случае? Право выбора вида требований, которые в соответствии с п. Полномочия потребителей в Законе расширены за счет освобождения их от обязанности по уплате государственной пошлины при обращении в суд п. Данная мера обеспечивает возможность обращения за защитой своих прав даже представителям малообеспеченных слоев населения, у которых нет финансовой возможности заплатить государственную пошлину, а также стимулирует к активному отстаиванию своих интересов остальных потребителей, которых сдерживала сама необходимость платить при обращении в суд.

Все они освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с действующим законодательством о налогах и сборах п. Какие товары не могут быть предоставлены безвозмездно потребителю на период ремонта или замены аналогичного товара? К товарам, которые не могут быть представлены безвозмездно потребителю на период ремонта или замены аналогичного товара, относятся: Перечень указанных выше товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января г.

Купила зимние сапоги летом.

Вопросы и ответы юристов по защите прав потребителей

Не носила, сохранен товарный вид, чек есть. Хочу обменять в магазине на сапоги другого цвета. Имею ли я право на обмен? Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

той Ответы по защите прав потребителей начало раскалываться

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Удивительно, но факт! Он взял диск на экспертизу, которую будет проводить их специалист. Можно ли в данном случае определить дату начала течения срока рассмотрения продавцом претензии?

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Перечень оснований, по которым потребитель может потребовать обмена товара надлежащего качества, является исчерпывающим и закрытым: Другие причины не могут служить основанием для удовлетворения требования потребителя о замене товара надлежащего качества.

При этом следует помнить, что обменять можно только непродовольственный товар. Требование об обмене или возврате может быть предъявлено только продавцу, у которого приобретен товар, ни изготовитель, ни импортер, ни уполномоченные представители такие требования удовлетворять не обязаны. Четырнадцатидневный срок, предоставленный комментируемой нормой потребителю для обмена непродовольственного товара надлежащего качества, не может быть приостановлен, на его течение не влияют обстоятельства, связанные с невозможностью использовать товар.

Является ли обновление программного обеспечения ремонтом?

Читайте также:

  • Порядок приватизации комнаты в коммунальной квартире
  • Расчет при увольнении женщины вышедший из декретного отпуска
  • Право работника на отпуск и гарантии его реализации